PREGUNTAS FRECUENTES

Prácticamente el 90% de los problemas típicos de los ordenadores se puede arreglar de forma remota a través de Internet, de una manera más rápida, cómoda, y económica.

Os dejamos de un listado de algunas de los soportes que se pueden realizar con este método:

Mantenimiento preventivo del ordenador

Configuración del ordenador

Cuentas de correo electrónico

Outlook, problemas con ficheros pst corruptos

Listas negras, SPAM

Instalación de Software legalmente

Posibilidad de venta de software y licencias originales con asesoramiento

Localización y limpieza de virus

Limpieza de Spyware, Adware, Publicidad, Ventas emergentes

Optimización del equipo cuando va muy lento

Instalación de Drivers

Actualización de parches de seguridad

Actualización de sistema operativo, de Windows 7 u 8 a Windows 10

Resolver pantallazos azules esporádicos

Resolver errores

Configuración de seguridad

Antivirus

Copias de Seguridad

Implantar teletrabajo o acceso remoto

Abrir puertos u otra configuración en el router

Implantar dns dinámico para acceso remoto

Configuración de dispositivos, impresoras, webcam, discos duros en red

Recuperación de ficheros borrados

Recomendación de compra o ampliación de equipo según los requerimientos que necesite

Asesorar con la reparación física que requiere su equipo

Problemas técnicos informáticos

Y mucho más…

 

Únicamente no se puede solucionar los siguientes problemas o en los siguientes casos:

El ordenador no enciende

Comprobar cables, regleta que este encendida, interruptor de la fuente de alimentación que este encendida al igual que le monitor, sino llevar a un servicio técnico físico.

El ordenador no llega a mostrar el escritorio del sistema operativo

Consulta apartado de preguntas frecuentes de como arrancar el ordenador en modo seguro con funciones de red, sino sabes el sistema operativo que tienes intento primero la opción de Windows XP/Vista/7 y sino lo consigues intenta la opción de Windows 10. Si se consigue que arranque en este modo se podría dar el soporte y posiblemente arreglar el ordenador.

El ordenador se reinicia constantemente,

Consulta apartado de preguntas frecuentes de como arrancar el ordenador en modo seguro con funciones de red, sino sabes el sistema operativo que tienes intento primero la opción de Windows XP/Vista/7 y sino lo consigues intenta la opción de Windows 10. Si se consigue que arranque en este modo se podría dar el soporte y posiblemente arreglar el ordenador

No se dispone de Internet,

Consultar el apartado Que hacer si no tienes Internet o su ordenador no se conecta a Internet de preguntas frecuentes para ver diferentes posibilidades.

Se dispone de internet pero el ordenador no es capaz de conectarse

Consultar el apartado Que hacer si no tienes Internet o su ordenador no se conecta a Internet de preguntas frecuentes para ver diferentes posibilidades.

El ordenador o internet es tan sumamente lento que no se puede ofrecer el soporte,

Consulta apartado de preguntas frecuentes de como arrancar el ordenador en modo seguro con funciones de red, sino sabes el sistema operativo que tienes intento primero la opción de Windows XP/Vista/7 y sino lo consigues intenta la opción de Windows 10. Si se consigue que arranque en este modo se podría dar el soporte y posiblemente arreglar el ordenador.

Como resumen si es capaz de descargar el programa de Teamviewer en el ordenador donde quiere recibir el soporte y al ejecutarlo le da los números de id y una contraseña con **** o en otras ocasiones le da un in y una contraseña quiere decir que si podremos ofrecer el soporte.

Si tienes cualquier duda de si le podemos ofrecer soporte solicitado, consúltenos antes de contratar el servicio.

Podrá solicitar la devolución del importe a través del mismo medio que efectuó el pago.

Queremos clientes satisfechos y que sigan contratando nuestros servicios.

Si puede ejecutar el programa Teamviewer en el ordenador que necesita el soporte y le ofrece el número ID podrá contratar el servicio. Si al ejecutar le sale un mensaje de que no se puede instalar un programa no verificado desde la tienda de windows 10, unicamente tendra que ir a la segunda opción que dice abrir configuración y en el primer desplegable de programas y características donde dice elige de dónde quieres obtener aplicaciones, tendrás que seleccionar la primera opción que dice De cualquier lugar, de esta forma te deja ejecutar la aplicación.

En ocasiones sera necesario que dispongas de la clave que tenga el ordenador para entrar o para ejecutar tareas administrativas.

Los problemas con el internet, generalmente pueden ser debidos a un problema con tu operador o un problema con tu dispositivo:

Un problema con el operador:

Si el router está encendido y después de apagar y encender ves que no te llega internet a ninguno de los dispositivos en tu hogar. (Si compruebas la señal wifi con el móvil acuérdate de activar modo avión antes de hacer la comprobación o asegurarte de haber desactivado los datos ya que aunque la wifi no funcionara podrias navegar gracias a los datos moviles.) O que el led de ADSL o de la sincronización de la Fibra del router se queda apagado o parpadeando, lo más probable es que tengas un problema de conexión de la Fibra o ADSL y tengas que hablar con tu operador.

Para arreglar este problema tendrás que llamar a los operadores para recibir soporte técnico. Aquí te ponemos los números o páginas de soporte técnico de los operadores más comunes:

Movistar: 1002 (Atención de averías y soporte técnico.) 1004 (Atención al cliente.)

Ono/Vodafone: 22123

Jazztel: 1568

Orange: 1470 (1471 si eres cliente autónomo o PYME.)

Masmovil: 2373

O un problema con el dispositivo:

Si después de haber apagado y encendido el router, el PC, o el dispositivo que no tenga internet sigue sin poder conectarse a internet pero tienes otros dispositivos que si se pueden conectar el problema está en ese dispositivo.

Intente conectar el PC al router mediante un cable de red Ethernet. Si con el cable de red conectado si conecta a internet, entonces es que algo le ocurre a
la red wifi, si esto pasa quizá el problema no sea del ordenador si no del router o puede ser que no le llegue bien la señal wifi al ordenador.

Si con el cable de red conectado sigue sin conectarse a internet, entonces compruebe
si donde conecto el cable en el conector del ordenador se encienden unas luces:

Si no hay luces encendidas puede ser o problema del cable o de la tarjeta de red del ordenador, para descartar puede probar con otro cable de red.

Si después de cambiar de cable de red el problema persiste, el problema podría estar en la tarjeta de red, si fuese así y el wifi te funciona en otros dispositivos, podrías comprar un adaptador usb wifi que hay desde 10€ y conectar el ordenador por wifi o bien conectar el móvil mediante cable usb y compartir la conexión a internet del móvil,

Si se encienden las luces de la tarjeta de red entonces puede ser un problema de configuración del adaptador de Red del ordenador o de los Drivers de este. Podrías intentar dar a realizar reparaciones en el adaptador de red y sino arrancar el ordenador en modo seguro con funciones de red como se muestra en estas mismas preguntas frecuentes.

Este fallo puede deberse a multiples causas, pero lo primero que deberias intentar es arrancar el ordenador en modo seguro con funciones de red, como se muestra en el siguiente apartado de las preguntas frecuentes.

Si aun así no funciona es posible que el disco duro del ordenador tenga algún problema o el sector de arranque del sistema operativo este dañado.

Podrías intentar una instalación del sistema operativo de Windows 10 tal como explicamos en el apartado de las preguntas frecuentes. Antes de hacer esto deberías tener una copia de seguridad ya que podrías perder tus datos en la instalación del sistema operativo, sino estas seguro tendrás que llevar el ordenador a una servicio técnico físico o que un técnico cualificado vaya a domicilio.

¿Qué es el modo seguro con funciones de red?

 

El modo seguro es un método con el que puedes arrancar Windows sin cargar ningún driver ni aplicación y ademas permitir que se pueda entrar en remoto para solucionar los problema del ordenador. No siempre funciona pero es algo que siempre hay que intentar.

 

¿Cómo entro en el modo seguro con funciones de red?

 

En Windows XP/Vista/7:

Al encender el equipo presiona F8 repetidamente cuando salga la primera pantalla y entrará en las opciones avanzadas.

Desde ahí ya puede iniciar el equipo en modo seguro con funciones de red.

En Windows 8/8.1/10:

Desde que salió Windows 8 iniciar en modo seguro se volvió bastante complicado.

Por eso puede que tengamos que hacer varios intentos. Y tengamos que probar varias cosas:

Si por algún casual quieres iniciar a modo seguro y puedes acceder al sistema operativo normalmente puedes:

-Presionar la tecla Shift mientras le damos a reiniciar en el menú de inicio como en inicio de sesión.

-Entrar en el panel de control > Actualización y seguridad > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora. Y seleccionar modo seguro con funciones de red

Si quieres iniciar a modo seguro con funciones de red y no puedes acceder al sistema operativo normalmente, tendrás que probar los siguientes métodos hasta que alguno funcione:

 

Normalmente si el sistema operativo no arranca, este menú aparece automáticamente después de varios intentos. Si después de varios intentos intentando arrancar no sale el menú de manera automática pasa a la siguiente opción.

 

Pulsa Mayúsculas + F8 al encender el equipo. (No funciona en todos los equipos.)

Reinicia forzadamente el equipo 3 o 4 veces seguidas. (Usando el botón de reinicio o manteniendo el botón de encendido 4 segundos para que se apague el ordenador.)

 

Si ninguno de estos métodos han funcionado, tenemos uno que funciona siempre, pero que es más complicado y tendrás que seguir los pasos al pie de la letra.

Para este método necesitaras un dispositivo de boot de arranque. (USB o CD con el iso de tu sistema operativo de Windows 8/8.1/10):

 

-Arranca desde la unidad CD/ROM o flash USB (Cambia la configuración del dispositivo de arranque de la BIOS si es necesario.)

 Luego después de la pantalla de idioma inicial seleccione la opción que pone “Reparar el equipo”

Elige las opciones; “Solución de problemas” > “Opciones avanzadas” > “Símbolo del sistema”

Cuando tengas la consola abierta, escribe la letra de la partición de tu equipo donde está el sistema operativo instalado.
(Normalmente es «c:») y presiona enter.

A continuación escribe el siguiente comando: «bcdedit / set {default} bootmenupolicy legacy» y presiona enter.

Por ultimo escribe “exit” y presiona enter otra vez para salir de la consola. Retira tu disco o USB y apaga el ordenador.

Inicia de nuevo el ordenador y presiona “F8” repetidamente desde la primera pantalla.

 

Aquí ya te debería salir el menú y si lo hace podrás acceder a modo seguro.

Si has usado el último método, no tendrás que hacer todo este proceso otra vez cuando quieras iniciar en modo seguro nuevamente.

Cada ver que pulses F8 se iniciará este menú, como si fuera Windows XP, 7 o vista.


¿Qué es el modo seguro con funciones de red?

El modo seguro es un método con el que puedes arrancar Windows sin cargar ningún driver ni aplicación y ademas permitir que se pueda entrar en remoto para solucionar los problema del ordenador. No siempre funciona pero es algo que siempre hay que intentar.


¿Cómo entro en el modo seguro con funciones de red?


En Windows XP/Vista/7:

Al encender el equipo presiona F8 repetidamente cuando salga la primera pantalla y entrará en las opciones avanzadas.

Desde ahí ya puede iniciar el equipo en modo seguro con funciones de red.


En Windows 8/8.1/10:

Desde que salió Windows 8 iniciar en modo seguro se volvió bastante complicado.

Por eso puede que tengamos que hacer varios intentos. Y tengamos que probar varias cosas:

Si por algún casual quieres iniciar a modo seguro y puedes acceder al sistema operativo normalmente puedes:

-Presionar la tecla Shift mientras le damos a reiniciar en el menú de inicio como en inicio de sesión.

-Entrar en el panel de control > Actualización y seguridad > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora. Y seleccionar modo seguro con funciones de red

Si quieres iniciar a modo seguro con funciones de red y no puedes acceder al sistema operativo normalmente, tendrás que probar los siguientes métodos hasta que alguno funcione:

Normalmente si el sistema operativo no arranca, este menú aparece automáticamente después de varios intentos. Si después de varios intentos intentando arrancar no sale el menú de manera automática pasa a la siguiente opción.

Pulsa Mayúsculas + F8 al encender el equipo. (No funciona en todos los equipos.)


Reinicia forzadamente el equipo 3 o 4 veces seguidas. (Usando el botón de reinicio o manteniendo el botón de encendido 4 segundos para que se apague el ordenador.)


Si ninguno de estos métodos han funcionado, tenemos uno que funciona siempre, pero que es más complicado y tendrás que seguir los pasos al pie de la letra.

Para este método necesitaras un dispositivo de boot de arranque. (USB o CD con el iso de tu sistema operativo de Windows 8/8.1/10):

-Arranca desde la unidad CD/ROM o flash USB (Cambia la configuración del dispositivo de arranque de la BIOS si es necesario.)

 Luego después de la pantalla de idioma inicial seleccione la opción que pone “Reparar el equipo”

Elige las opciones; “Solución de problemas” > “Opciones avanzadas” > “Símbolo del sistema”


Cuando tengas la consola abierta, escribe la letra de la partición de tu equipo donde está el sistema operativo instalado.
(Normalmente es «c:») y presiona enter.


A continuación escribe el siguiente comando: «bcdedit / set {default} bootmenupolicy legacy» y presiona enter.

Por ultimo escribe “exit” y presiona enter otra vez para salir de la consola. Retira tu disco o USB y apaga el ordenador.

Inicia de nuevo el ordenador y presiona “F8” repetidamente desde la primera pantalla.

Aquí ya te debería salir el menú y si lo hace podrás acceder a modo seguro.

Si has usado el último método, no tendrás que hacer todo este proceso otra vez cuando quieras iniciar en modo seguro nuevamente.

Cada ver que pulses F8 se iniciará este menú, como si fuera Windows XP, 7 o vista.

Esta versión tiene la distinción de que la contraseña viene integrada para facilitar el soporte en caso de tener que reiniciar el ordenador o desconexión (La clave saldra con ****), y de esa forma no tener que preguntar cada vez que contraseña hay en cada momento. Siempre podrá cortar la conexión remota cerrando la aplicación y en todo momento puedes ver lo que estamos haciendo

Si tiene un sistema operativo Windows que es el más habitual puede pinchar en este enlace directo para descargar la version de soporte remoto de repararordenador.online:

https://repararordenador.online/soporte/RepararOrdenadorOnline.exe

Si tiene otro sistema operativo puede descargar el que corresponda en el siguiente enlace:

 

 

PRÓXIMAMENTE

Aquí tenéis un listado de muchos de los fabricantes de ordenadores, software y dispositivos informáticos por si tenéis que tramitar una garantía o realizar alguna consulta al fabricante.

NOMBRETELÉFONOHORARIO DE CONTACTOCORREO
    
ACER914142414/938003663L-V: 9:30-13:30; 14:30-18:30 sat@aceronline.es
    
ACRONIS935451181 TIENES QUE ESTAR REGISTRADO
    
ADATA  adata_europe@adata.com
    
ADOBE935220232  
    
AMD900997121L-V: 11:00-18:00RELLENAR FORMULARIO
    
TACENS ANIMA  tacens@tacens.es
    
APC BY SCHNEIDER934843100L-J: 8:30-18:00      V: 8:30-14:45RELLENAR FORMULARIO
    
APPLE900812703L-V: 9:00-20:00     S: 9:00-18:00SOPORTE ONLINE
    
ASUS932938154L-V: 9:00-20:00 RELLENAR FORMULARIO
    
AUTOCAD933746600  
    
BENQ917547015L-J: 9:00-18:00      V: 9:00-17:00RELLENAR FORMULARIO
    
BELKIN902024366  
    
BQ902051074L-J: 9:00-16:00      V: 9:00-15:00 
    
BROTHER911796053L-V: 9:00-18:00 RELLENAR FORMULARIO
    
BUFFALO901810750L-V: 9:00-17:30  
    
BIXOLON  techsupp@bixolon.de
    
CANON913754555L-V: 8:00-20:00 RELLENAR FORMULARIO
    
C2G  Eusales@c2g.com
    
CISCO900997154 tac@cisco.com
    
CRUCIAL800099443L-V: 8:00-18:00 SOPORTE ONLINE
    
COOLBOX961590009L-V: 9-14:00; 16:00-18:00  info@coolbox.es
    
DATALOGIC917462860 RELLENAR FORMULARIO
    
DELL902100130L-V: 9:00-18:00 RELLENAR FORMULARIO
    
D-LINK902304545 SOPORTE ONLINE
    
ENERGY SYSTEM966831058L-V: 9:00-20:00 RELLENAR FORMULARIO
    
EPSON902404142L-V: 9:00-18:00 RELLENAR FORMULARIO
    
ENGEL AXIL  centro@engel.es
    
ENGENIUS  support@engeniusnetworks.eu
    
FELLOWES917480501 fellowesiberica@fellowes.com
    
FUJITSU914521035L-V: 8:00-17:00 RELLENAR FORMULARIO
    
FITBIT911985495L-V: 8:00-19:00 SOPORTE ONLINE
    
GOOGLE917486400  
    
GARMIN932754497L-J: 9:00-13:30; 14:00-16:00   V: 9:00-13:00info.spain@garmin.com
    
GOODRAM  info@goodram.com
    
GIGABYTE913285600  
    
HITACHI902050407 RELLENAR FORMULARIO
    
HANSPREE911876560 hanns.es@enametech.com
    
HONEYWELL902430668 atencionclientes@honeywellhome.com
    
HONOR902012420L-V: 9:00-21:00        S: 9:00-14:00es.support@hihonor.com
    
HP913754769  
    
HUAWEI900483303L-D: 9:00-21:00RELLENAR FORMULARIO
    
INTEL913778166  
    
IBM901300000  
    
KASPERSKY917948524  
    
KENSINGTON911146735  
    
KINGSTON902022051 RELLENAR FORMULARIO
    
LACIE902402771 sales.es@lacie.com
    
LENOVO917896888L-V: 9:00-18:00  
    
LEXMARK914360048 sparecept@lexmark.com
    
LINKSYS90202799724 HORAS 
    
LG963050500L-V: 9:00-20:00 RELLENAR FORMULARIO
    
LOGITECH912754588 RELLENAR FORMULARIO
    
MCAFEE913478500  
    
MICROSOFT913919000 RELLENAR FORMULARIO
    
MSI900994808 infomsiiberia@msi.com
    
MOTOROLA912757164L-V: 9:00-19:00 RELLENAR FORMULARIO
    
NANOCABLE914862790L-V: 9:00-18:30 info@nanocable.com
    
NEVIR917542418 info@nevir.es
    
NGS943523311 RELLENAR FORMULARIO
    
NOKIA913304000  
    
NETGEAR933443204 clientes@netgear.es
    
NEC912032900  
    
OKI912171563L-J: 9:00-18:00      V: 9:00-13:00RELLENAR FORMULARIO
    
OPTOMA912841616 RELLENAR FORMULARIO
    
PANDA SECURITY918063700  
    
PHILIPS913496580L-V: 8:00-20:00;   S: 9:00-18:00RELLENAR FORMULARIO
    
POSIBÉRICA902197201 RELLENAR FORMULARIO
    
POSIFLEX963066572L-J: 8:30-14:00; 15:00-18:00   V: 8:30-14:30 
    
QNAP  NLsupport@@qnap.com
    
RIELLO UPS916333000 RELLENAR FORMULARIO
    
RICOH900818302 RELLENAR FORMULARIO
    
SAMSUNG911750015 SOPORTE ONLINE
    
SANDISK911436460 SOPORTE ONLINE
    
SEAGATE900810919 SOPORTE ONLINE
    
SONY917496388L-V: 9:00-18:00 RELLENAR FORMULARIO
    
SUNSTECH934851926 sat@sunstech.com
    
SYMANTEC914185001  
    
SYNOLOGY  TIENES QUE ESTAR REGISTRADO
    
TACENS  tacens@tacens.es
    
TP-LINK912000727 soporte.es@tp-link.com
    
TOSHIBA916606700  
    
TELEFUNKEN902050407 RELLENAR FORMULARIO
    
TOOQ914862790 info@tooq.com
    
VERBATIM8003883222L-V: 9:00-17:00 RELLENAR FORMULARIO + SOPORTE ONLINE
    
VOLGEL’S934869970 info.es@vogels.com
    
VMWARE900811833  
    
VIEWSONIC902091462 RELLENAR FORMULARIO
    
WESTERN DIGITAL80027549338L-J: 9:00-19:00;  V: 9:00-17:00RELLENAR FORMULARIO
    
WIKO947593979 RELLENAR FORMULARIO
    
XIAOMI902220250 service.es@xiaomi.com
    
YEALINK  RELLENAR FORMULARIO
    
ZEBRA914533449 TSEmea@zebra.com
    
ZYXEL911792100 ventas@zyxel.es
Cerrar menú